Warranty And Maintenance

一、軟體保固聲明

  1. 合法軟體授權聲明

    • 軟體授權:提供客戶使用 InfinitiesSoft 軟體的授權為不可出售、不可轉讓的權利,依個別 CPU/GPU 限制僅限約定預期的目的使用之,不可進行未經授權的修改或逆向工程。

    • 任何軟體授權的購買皆包含至少一年的原廠軟體更新、支援與維護訂閱服務(以下簡稱 SUMS ),額外年限的SUMS服務需另外加購,才能取得產品更新、支援與維護。

  2. 客戶的軟體保固(即原廠軟體更新、支援與維護訂閱服務)仍在存續期間者,方適用本文件所記載之軟體保固。

  3. 客戶在取得數位無限產品原廠軟體更新、支援與維護訂閱服務,於授權期間內,數位無限將提供產品瑕疵擔保責任及保固服務(簡稱『軟體保固』)。

  4. 保固期內,數位無限將承諾針對軟體之程式碼瑕疵進行維護與修正。

  5. 保固之用戶享有技術支援服務。

  6. 軟體保固採年度續約制,過保後產品仍可以使用。

  7. 產品過保後,須注意:

    • 不提供產品後續技術支援服務

    • 不提供產品版本更新

    • 不提供產品升級

    • 過保後續約需追溯保固時間,過保多久就須追溯多久

  8. 客製化、專案開發之軟體產品依合約之約定為準。

二、軟體更新

  1. 軟體更新是指軟體因程式碼上的瑕疵,或必要性的功能調整、新增,由數位無限提供更新服務。

  2. 軟體更新不影響保固服務。

三、軟體升級方案

  1. 軟體升級方案係針對已購買數位無限軟體產品並於有效授權期間內之用戶,附加購買軟體升級方案,將由數位無限提供軟體升級服務。

  2. 升級方案僅進行軟體升級,若需延長保固授權需另加購保固授權合約。

四、售後保固與技術支援

  1. 具合法授權並於軟體保固期間內之用戶,享有數位無限保固與技術支援。

  2. 貴用戶聯繫技術支援部時,技術支援人員得要求貴用戶提供相關授權資訊以茲證明。

  3. 僅針對數位無限產品本身之問題提供服務,作業系統、網路環境、硬體設備等非數位無限軟體之問題,請洽相關之廠商。例如電腦毀損、電腦中毒、網路中斷造成軟體無法正常使用等。

  4. 技術支援範圍不涵蓋:用戶端程式碼檢視、程式碼偵錯、程式修改撰寫、效能調整等無關產品使用問題。

  5. 服務時間:工作日每周一至周五,上午10點至下午18點(依台灣行政院人事行政局公佈之國定假日以外視同工作日)。服務管道如下:

    • ​Email:support@infinitiessoft.com

    • 來信請說明問題,並註明服務單位、聯絡電話、 email 與產品序號,資訊不完整可能影響聯繫與回覆時效。

    • ​電話:07-3963396 #101

  6. 軟體授權過保後將不再提術支援服務與諮詢。

  7. 數位無限保留產品保固條款修改之權利,有任何保固服務內容事項變更,將以本公司網站公告為準。

​服務品質與效能指標

服務等級定義

服務等級協議

① 技術服務熱線為與客戶約定服務時間為7*24小時且嚴重性等級為A時所提供之服務。

② 專業級服務為標準產品銷售但客戶對於服務需求等級另有合約簽訂。